炫云不支持退还账户中未消费的金额。系统已经扣费的任务，您认为渲染结果是错误的，这时候您可以联系客服，双方在友好合作的前提下，确定出错原因，并且根据如下规则将费用返还到您的账户中：
1. 您场景本身的模型、材质和参数等有问题，导致渲染效果出错或者渲染时间过长，由此造成的损失由您自己承担，炫云不予退费。参数设置有问题导致渲染时间过长的一个例子V-Ray渲染器的“DMC Sampler”->“Global subdivs multiplier”选项值过大，如下图所示，默认值为1.0，但是曾经一个用户的一个镜头因为误操作将此值修改为了18.0，导致镜头渲染时间过长。
2. 您场景正确，由于炫云后台的原因导致渲染效果出错，炫云可以免费重渲，也可以将出错任务的费用返还到您的账户中。