您需要在官网下载最新版客户端（Next 22981及以上版本）并提交一个渲染任务，任务渲染完成后，如您账户满足新用户条件，系统会自动赠送30元代金券到您账户下（该代金券只能在当前提交任务的机器上使用，更换机器则无法使用）。注意：如果您满足新用户条件，且成功渲染完成一个任务后没有获赠代金券，请联系炫云客服QQ：800-021-702。

代金券查看及使用

炫云已支持自助找回用户名的功能，您只需要点击链接正确输入注册时的手机号，点击获取，用户名就会发送到您注册时的邮箱。需要注意的是，目前找回用户名功能每7天可以使用一次，并且为了用户账户安全，炫云不提供直接找回用户名的服务，您需要自助找回，请您谅解。

炫云已支持自助找回密码：

(1) 如您的注册手机号还在使用中，您可以点击链接进入重置密码的界面，之后填写好用户名、图片验证码、和您注册时的手机号，再次点击获取语音验证码，点击提交就可以重置您的炫云账号密码。

(2) 如您的注册手机号已经停用，您可以联系客服更换绑定手机号码，更换之后您可以如(1)中操作修改密码。需要注意的是，为了用户账户安全，炫云不提供直接修改密码的服务，请您谅解。

请您查看新用户渲染点首充满100送100元渲染代金券活动详情。活动要求需在注册之日开始的一周内，通过登录官网个人账户中心点击购买活动套餐。如您未从上述地址购买，请联系炫云客服QQ：800-021-702。

目前炫云效果图渲染模式下支持特惠、主流、高配三种配置。

目前特惠每GHZ单价是0.02元，每小时每台机器渲染价格在1.5-1.9元之间，单张渲染20元封顶，同时支持三台分布式联机渲染，免收分布式增值服务费。

主流机器性能在112-164GHZ之间，每GHZ单价是0.07元，每小时每台机器渲染价格在7.84-11.48元之间，单张单台渲染25元封顶；同时支持最高十台分布式联机渲染，增值费最高收取22.5元。一个主流10台分布式任务最高封顶47.5元。

主流机器性能在183-216GHZ之间，每GHZ单价是0.091元，每小时每台机器渲染价格在16.65-19.65元之间，单张单台渲染25元封顶；同时支持最高十台分布式联机渲染，增值费最高收取22.5元。一个高配10台分布式任务最高封顶47.5元。

炫豆可用于炫云平台所有业务消费：云渲染，模型下载，会员购买，课程购买，贴图下载。下载点只能下载模型，渲染点只能用于云渲染。

请登录炫云用户中心-订单管理处，针对充值的订单点击开票即可，如下截图显示：

发票开具说明：

(1) 充值金额为含税价，税金由炫云承担。

(2) 当前的发票必须在次年3月份前提交申请，过期不再受理。

(3) 线上申请只开具增值税电子普通发票及增值税专用发票（纸质发票）（申请开具增值税专用发票需提供一般纳税人证明及详细开票信息）

(4) 单笔开票金额超过5000元可开具增值税专用发票。

(5) 发票的项目一律开“炫云技术服务”，不提供开其它的项目内容。

(6) 纸质发票邮寄方式寄出，需客户个人承担快递费。炫云默认发顺丰快递23元（新疆，西藏，内蒙古，青海，海南，宁夏及香港澳门台湾地区26元），提出申请时直接从其账户扣除；如需到付请在开票备注内说明。

(7) 炫云收到发票申请后会在三个工作日内开出，每月25日后收到的申请不开具，延至下月。如您有需在开票时间内加急处理的情况，请务必在开票申请中备注加急字样。

(8) 另外如您有多个订单一起开票，炫云默认合并处理（多个金额开具一张发票内），如您需分开开具，请联系客服提前说明或在备注内说明。

以上内容经申请人填写后即确认有效，如有增加或更正项请及时联系炫云在线客服：800-021-702，电话400-926-3398。

(1) 代金券不予退换、不予折现。

(2) 代金券剩余金额如图1。

(3) 代金券存在适用范围，如代金券图2。

(4) 代金券生效时间和过期时间如图3。

(5) 有效期内代金券自动使用，不需要做任何操作。

(6) 代金券仅在最终计费阶段时生效，即渲染中仍然会产生计费并在客户端账户余额余额处产生变化，而在任务渲染完成后系统将自动从代金券中扣除。

(7) 在账户中仍有代金券的情况下，用户也必须注意账户中的余额，避免账户欠费过高停止任务。

(8) 多张代金券的情况下，优先使用先绑定、有效期短的代金券

(9) 代金券具有找零功能。例如账户中有一张50元代金券，用户渲染任务最终消费为5元，系统将从代金券中扣除5元，剩余45元，待下次使用。

购买链接

直接在炫云平台购买，原价158炫豆/年，现价99炫豆/年；炫云根据您过去12个月内的消费（充值加代金券消费）的总金额，分为注册用户、金牌用户，消费达到1000即可成为金牌用户。炫云每天都会检查截至昨天炫云累计充值或者消费的总金额，当达到用户级别所需要的额度时，系统自动升级。

金牌会员权益如下：

最新动态-最新活动

1. 购买套餐中的代金券什么时候发放？

答：用户在购买套餐成功后，套餐中12个月的代金券立即发放并绑定在账户中。如：您购买的是1200元包年套餐，账户中会绑定12张100元代金券。

2. 套餐中的代金券如何使用？

答：套餐中的12张代金券，每个月系统自动使用一张代金券，用户不需要做任何操作。如：您购买的是1200元包年套餐，每个月您都有一张100元代金券可用。

3. 包年套餐中的代金券有效期为1个月，当月有效逾期清零。请在有效期内使用，代金券不予折现，不可退换。渲染计费时代金券将自动优先使用。

4. 购买的套餐什么时候可以使用呢？

答：购买套餐成功后，次月生效。如：用户6月18日购买的包年套餐，那么从7月1日起套餐中的代金券就可以开始使用了。

因用户频繁出现效果图误提交成动画的情况，为解决这个问题炫云最新版本插件去掉了渲染下方的炫云按钮，只保留了工具栏上的炫云菜单。请使用工具栏上的炫云按钮按需提交效果图或动画任务。

请您打开3dsmax自定义设置→首选项设置→Maxscript中勾选“加载启动脚本”后重启3dsmax。

自炫云插件版本22943开始增加渲染质量功能，该功能属于免费优化选项，取消了旧版本插件中的“使用最新版本vray”功能，详情如下：

(1) 高保真：结果和本地一致，完全不做优化，如果您对图的精度较高，建议选择此种模式；

(2) 小光子：即原本的“先渲小光子后渲最终图像”功能，对精度有一定要求并且希望出图时间较快，建议选择此种模式；

(3) 保守优化：优化部分参数，包括渐进式到块渲染、自动细分等调整，能满足绝大部分用户的需求，建议可以选择此种模式；

(4) 中度优化：调整部分GI、默认使用小光子功能，渲染时间相对较快，出图要求不高的话可以选择此种模式；

(5) 深度优化：按照炫云参数模板来使用，渲染时间最快，费用最低，没有出图要求的话可以选择此种模式。

高保真模式下完全按照用户场景制作渲染，另外4档模式下自动优化部分参数，达到缩短渲染时间、减少渲染费用的作用，在这4档模式下出图质量可能会有不同程度的差异，但最终效果是否符合要求还需要根据您的交付要求来合理选择。

先渲小光子后渲最终图像功能是在不修改光子分辨率的情况下，根据小光子的比例，降低发光贴图的最大速率和最小速率。我们通过几百套场景的测试发现，该方法在确保满足渲染出图效果的情况下，可以显著提高光子渲染速度和节省整个任务的渲染时间。

V-Ray分布式渲染就是用多个节点来渲同一张图，从而来加快渲染的速度，但是费用也会比较贵，比如说用2台机器做分布式渲染，价格就是1台机器的两倍了。

渲染质量请改到第二档即可使用。如果改至第二档还是还是灰的，按照经验来看应该您的光子模式是BF算法，这种光子模式与小光子功能重复，所以置灰不能选择。

客户端上用注销功能即可切换账号登录。

在登录界面点击设置，选择您所在的地区勾选网络加速即可，网络加速功能适用于您本地网络不稳定的情况。

(1) 更换数据盘符至磁盘空间比较大的盘符

(2) 最新版本客户端支持“不打包上传”功能，可以在设置中开启：

注意：开启不打包上传以后上传的文件没有经过压缩比较大，如果本地网速不是很快的话不建议开启该功能。

打包时间主要是看场景文件大小和机器配置，如果您的场景文件比较大的话，打包的时间相对比较长。您可以通过以下方式查看是否在打包中：打开电脑任务管理器找到xuanwo相关程序，如果有打包进程7Z.exe在运行，即为正常打包。

如果您希望缩减打包时间，可以开启不打包上传，具体设置

一般可以检查c盘是否满了，或者是模型路径和贴图路径是否有特殊字符导致的，比如#&等符号。

(1) 上传不了？任务状态有感叹号怎么办？

建议您重启客户端（电脑右下角找到炫云客户端图标，鼠标右键选择更换用户）在客户端登陆界面勾选上网络加速试试看，任务状态前有小三角是您本地网络不稳定导致的。

(2) 上传没有速度怎么办？

请您退出杀毒软件，关闭本地网络防火墙试试看先。

(3) 上传速度很慢

上传是受本地网络带宽影响的，建议换到一个网络比较稳定的环境下使用。也可以尝试在客户端登陆界面选择好您实际的地理位置并勾选上网络加速，这个是基于您的地理位置设置的加速服务器，适用于网络极不稳定的情况的。

这个是您任务目前产生的费用，比如渲了10分钟，这部分就会显示您10分钟这个账户全部任务的计费情况，等任务完成，这部分费用会清零，最终从您账户扣费。这个新增的显示目的是可以让您看到目前渲染中的任务截止当前产生的费用总和。因此当您有任务渲染时，您的账户实际余额=余额-冻结金额。

可以。余额不足时还可以继续渲染，直至帐户信用额度用尽。账户的信用额度初始值为30元，随着累计充值金额增大，信用额度也随之增加。余额为负时虽然有可能继续渲染，但是不能下载已经渲染的结果，也不能提交新的渲染任务。

选中任务右键-截屏，参考Vray/Corona渲染器的渲染进度条即可。目前针对C4D、Maya等任务无法通过截屏查看渲染进度，如有需要请联系炫云客服QQ：800-021-702。

如您使用主流和高配，默认上传的任务即刻开始渲染，不会排队。如果遇到任务高峰期会出现短时间的排队情况，稍稍耐心等待一下就会开始渲染了。建议尽量避免高峰期提交任务，比如上午11点、下午5、6点和晚上11点等。如您使用特惠模式，排队超过半小时，即刻联系人工反馈解决。

客户端上选中单个任务双击即可打开帧详情，渲染完成的任务即可查看到具体的渲染费及渲染时间；如您需要查看多个任务的渲染账单，请登陆炫云官网-个人账户中心-云渲染-我的渲染查看账单明细，另外官网支持导出周期内账单方便核对。

如您场景文件渲染时需要较大内存在插件提交界面上选择需要的内存大小即可调度至相应内存大小的机房渲染，超过24GB，每GB收取0.02元。

示例一：提交任务时选择了64G内存，则收取内存费（64-24）*0.02=0.8元。如您在提交界面上选择使用分布式功能加速渲染，除了任务本身的渲染费以外，每增加一台加收渲染费的10%，从第二台开始起算（渲染费是指享受优惠活动后的渲染费）。

示例二：提交任务是选择了3台机器分布式渲染，优惠后最终渲染费10元，则收取加速费（3-1）*10%*10=2元。

在客户端设置页面内开启任务同步功能，即可显示在其他终端上提交的渲染任务，并支持下载渲染结果。

您可以选择任务右键选择保存中间结果，目前针对Vray渲染器保存完成后可以继续渲染，支持多次保存；但Corona渲染器的任务点击保存之后会自动降噪并输出结果且任务变为完成状态。另外需要注意的是，任务渲染中才能保存，如果您在客户端上已经停止的任务无法执行保存中间结果的操作。

(1) 选中任务右键浏览结果；

(2) 拖动任务到最右边点击文件夹按钮查看结果；

(3) 如您在异地登录，可以打开炫云官网登录用户中心从网页下载。

无法确定给出一个数值，请您提交您的一张典型的图，作一下测试即可。对于效果图，炫云插件提交界面上目前支持三种机器配置：特惠、主流和高配。但是影响渲染时间最大的因素是场景，具体因素包括渲染参数，模型和材质等等。尤其是当您使用网络上下载的模型时，请注意材质细分参数是否过高，如果没有检查，可能导致渲染时间过长，对您造成损失。

如您遇到效果出错问题请联系在线客服处理，同时麻烦您保留出问题的任务（在客户端上不要删除）及出错状态的截图，经核实是云端导致的炫云会承担该任务的渲染费用并给您一个可行的解决方法的。

出现渲染失败的情况时请先按照提交到云端的大图参数在本地机器上渲染一定时间查看一下，看看本地是否可以正常渲染；否则请联系在线客服并提供任务信息，炫云技术人员会帮您找到云端渲染失败的原因。

一般客户端上任务前面有小三角符号即表示本地网络与服务器网络链接不稳定导致的，请您下载结果先确保交付，如果客户端上仍然下载不了结果请联系在线客服为您诊断。

可以在客户端上设置中修改，将深色模式改为浅色模式（白色）显示。

目前智能关机支持上传完关机和下载完关机。开启了上传完关机，您的任务上传完成并显示状态为排队中或者渲染中则会关机；开启了下载完关机，您客户端上当前渲染中的任务都渲染完成并且下载到结果后则会关机。

因炫云云端部署环境均为英文正版授权的Vray渲染器，在对汉化Vray5版本图层处的效果设置等兼容性有限，可能会出现效果问题。如您遇到此类效果问题请改为英文版本Vray或升级至5.1及以上，并重新设置好参数后提交任务。

登录炫云官网个人账户中心-子账户内选择创建子账户即可。

请您打款至以下账户，如您完成打款请提供转账凭证联系客服核对打款信息并人工充值。

公司名称：炫我信息技术（北京）有限公司

税 号：9111010730668672XC

注册地址：北京市石景山区实兴大街30号院3号楼2层A-0486房间

注册电话：010-62944690

开 户 行：中国工商银行股份有限公司北京中关村分行

账 号：0200095609200266039

目前Sketchup/Maya/Cinema4D渲染无法在客户端查看具体的渲染进度（当前在渲染什么阶段以及在这个阶段的渲染时间），如果想要查看渲染进度，请您提供任务信息给炫云客服查询。

暂不支持。

请您下载炫云app，在我的界面点击申请注销。（目前仅支持安卓系统）

提交方式不对，拖拽仅支持提交云渲染任务，转换版本需要在专属按钮处选择文件后上传。