亲爱的炫云全景用户，

我们的全景服务在2024年7月9日上午[9:40]至[12:30]期间遇到了性能问题，导致全景工具无法使用。我们对此给您带来的不便深表歉意，并感谢您的耐心等待和理解。

发现问题后我们的技术团队立即启动了应急响应流程，全力排查并解决问题。初步检查此次突然情况是由“流量激增”、“数据库索引异常”引起的。我们已经采取措施解决了这一问题，并正在实施额外的监控和优化策略，以防止类似事件再次发生。

我们正在对整个事件进行全面复盘，以进一步强化系统架构和性能稳定性。我们将继续监测系统状态，确保持续稳定的服务质量。同时也对这期间受影响的用户给出补偿方案，具体如下：

1.所有用户流量费减免三天【2024.7.11-2024.7.13】

2.金牌用户会员有效期自动延长3天【2024.7.9 6:00-15:30期间使用过全景服务的金牌用户】

我们深知此次服务中断可能给您的工作和生活带来了不便，为此我们深感抱歉。我们承诺将竭尽所能提供更加可靠的服务，避免此类事件再次发生。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们的客服团队。

再次感谢您的理解与支持，我们将继续努力，为您提供更好的服务体验。

客服电话：400-926-3398

客服QQ：800-021-702