炫云使用的注意事项:

  1. 余额为负时不能下载结果和提交新任务。
  2. 余额为负但欠费额不超过信用额度时,已提交的任务可以继续渲染,直至信用额度用完任务将会被立刻停止。
  3. 新用户注册完默认信用额度为30,之后的信用额度等于用户累计充值金额加30,举例:某新用户刚注册完信用额度为30,他充值100元后,信用额度变为130。
  4. 用户主动“删除”或者“停止”任务后,造成的费用损失,由用户自己承担。
  5. 欠费停止造成的费用损失,由用户自己承担。
  6. 由于场景本身模型、材质、渲染参数等设置有误导致渲染时间过长,损失由用户自己承担。
  7. 由炫云导致的渲染效果出错等情况,由炫云承担损失。
  8. 恢复被停止或者欠费停止的任务后,会重新开始渲染,无法恢复到上次渲染状态。
  9. 已提交的任务渲染结束后建议在客户端删除任务,未删除的任务,炫云最多保留7天,过期自动清理。
  10. 有特殊插件、或者炫云环境例如软件版本和制作环境不一致时,请联系炫云客服进行确认后再行使用。
  11. 渲染过程中因为一些不可抗因素例如3D软件运行过程中极小概率会出现的崩溃等问题,炫云会给出补偿,但不承诺对此类问题承担责任。
  12. VRay分布式功能受限于VRay本身,具有一定的不稳定性,不是特别紧急情况下,炫云不推荐使用VRay分布式渲染。
  13. 炫我默认与每一个炫云用户在用户注册时即签订有保密协议,详见《炫我用户许可协议》,如您对该协议中所确定的安全条款仍不满足,可以联系炫云客服签订《炫云保密协议》
  14. 炫云为预付费业务,请在使用炫云过程中保证账户余额充足,炫云不接受渲染完后付款。特殊渲染业务需人工服务的请联系在线客服咨询详情。
  15. 炫云不支持渲染后付费,对于恶意欠费不补齐欠款的用户,我们保留永久禁止其使用炫云以及追究其法律责任的权利。
  16. 用户充值到炫云账户里的余额,不支持提现退款。
  17. 开票金额必须均为有效充值金额,平台赠送类、补偿类返款/代金券不计入开票金额,开票时所扣税费同样只能从用户充值金额里扣取,平台赠送类、补偿类返款/代金券不得抵扣税费。
  18. 炫云为全自动化自助渲染,支持一键提交任务后全程自动打包、渲染和下载。如有特殊业务需要人工渲染服务的,请联系在线炫云客服。
  19. 炫云渲染动画有专门的优惠价格,禁止将动画提交成单帧形式来渲染,若发现此种情况,炫云保留删除用户任务并永久禁用炫云账户的权利。
  20. 以上注意事项最终解释权归北京炫我科技所有,渲染前请确认上述内容您完全理解并接受,如有疑问可联系炫云客服获得帮助。

炫云常见问题解答:

渲染时可以关机吗?

可以。前提条件是任务状态显示为“排队中”或者“渲染中”。下次开机登陆客户端时如果渲染完成,会自动下载结果。如下图所示:

渲染时余额不足还能继续渲染吗?

可以。余额不足时还可以继续渲染,直至帐户信用额度用尽。

账户的信用额度初始值为30元,随着累计充值金额增大,信用额度也随之增加。

余额为负时虽然有可能继续渲染,但是不能下载已经渲染的结果,也不能提交新的渲染任务。

同一个炫云账号能同时在多台电脑上登陆吗?

可以。每台电脑只会显示在该台电脑上提交的任务状态。

炫云客户端有视频教程吗?

有。该视频演示了客户端安装、插件安装、渲染任务提交、过程截屏、渲染结果查看,账单查看等等功能一台电脑上的任务不会在另外一台电脑上显示。 观看视频教程

没在电脑旁怎么拿到渲染结果?

如您不在提交的电脑旁,可以直接登录官网账单页面直接下载渲染结果。

如果没有执行过“发送结果到邮箱”,请直接联系炫云客服获取帮助。

炫云上传时怎么设置“保存结果”?

在3ds Max里边,点击”Render setup"或者“渲染设置”,在弹出的窗口里选择“Common"或者“公用”标签,找到”Render output",点击“Files”或者“文件”按钮,设置保存的路径格格是即可。如下图所示:

炫云插件乱码怎么办?

对于3ds Max 2013或者3ds Max 2014而言,如果是纯粹的英文版,可能出现炫云插件乱码的情况。解决办法如下:

1) 单击“Customize”菜单 -> “Preferences”菜单项,在弹出的“Preference Settings”对话框里选择“Files”选项卡。

2) 在出现的如下图所示的“Preference Settings”对话框中,单击“Default Language”下拉列表框,选择“Chinese”或者勾选“Default Language”上方的“Save strings in legacy non-scene files using UTF8”。

3) 重启3ds Max。

渲一张图要多久?

无法确定给出一个数值,请您提交您的一张典型的图,作一下测试即可。

对于效果图,炫云都使用高端的24线以上的双路英特尔志强处理器渲染,性能在60GHZ以上。服务器性能没有问题,但是影响渲染时间最大的因素是场景,具体因素包括渲染参数,模型和材质等等。尤其是当您使用网络上下载的模型时,请注意材质细分参数是否过高,如果没有检查,可能导致渲染时间过长,对您造成损失。

如何开具发票?

开具发票细则:

(1) 炫云的报价为不含税价格,如需开具发票,需支付税点6%,费用将直接从您账户下预付款中扣除,请您确认账户下有足够的预付款。

(2) 当年的发票必须在次年3月份前提交申请,过期不再受理。

(3) 炫云默认开具电子发票,电子发票默认发送至申请开票邮箱。

(4)如果申请纸质发票,炫我默认发顺丰快递,单次开票金额不足5000元,由客户承担快递费,默认23元(新疆,西藏,内蒙古,青海,海南,宁夏及香港澳门台湾地区26元),提出申请时直接从其账户扣除;单次开票金额大于5000元(含5000元),由我公司承担运费。

(5) 发票的申请方式:提供如下信息到炫云客服邮箱shinecloud_support@shinewonder.com,邮件主题为:"开具发票信息"。需准备的资料:发票抬头、纳税人识别号(或统一社会信用代码)、炫云账户名、发票寄送地址、收件人及电话、邮编、充值时间及金额、充值记录的截图。

(6) 发票的项目一律开“炫云技术服务”,不提供开其它的项目内容。 炫云提供的发票类型默认为增值税普通发票。

(7) 如果一次性可开票的金额超过5000元,可以申请开具增值税专用发票;申请开具增值税专用发票需提供一般纳税人证明及详细开票信息。

(8) 纸质发票寄出时间:每月20号统一寄出,上月15号到当月14号申请的发票将在当月寄出,当月15号到次月14号申请的发票将在次月寄出。


点击下载《炫云开票申请单》

【炫云】异地下载渲染结果的三种方法

一、任务显示在渲染中的话,您可以在离开电脑前设置一下发送结果至邮箱哦。选中任务右键选择发送结果至邮箱,填写有效的邮箱地址点击确认即可。任务渲染完成会自动发送结果至邮箱的。

二、利用炫云手机客户端设置发送结果至邮箱

(1)在客户端上选中任务点击使用邮箱功能

(2)在弹出的对话框内填写您的邮箱地址,然后点击发送即可。

三、异地登录炫云官网,打开个人账户中心从任务列表也可以下载到渲染结果。

(1)从炫云官网登录个人账户中心

(2)打开任务列表

(3)点击查看渲染结果

(4)然后点击下载就可以啦

具体详情点击查看:【炫云】异地下载渲染结果的三种方法

插件安装后不显示炫云按钮

(1) 提示不是安装根目录

安装插件时,您需要先选择3dsMax版本,然后点击浏览按钮,选择对应版本的3dsMax的根目录。

如您找不到3dmax根目录,可以在桌面选中您的3dmax快捷图标,然后鼠标右键选择属性,选择打开文件位置,会弹出一个目录文件夹,这个文件夹的地址栏显示的位置就是安装插件的位置了。

(2)有安装2个及以上相同版本3dmax,默认安装的插件版本不是常用的制作版本时,需要手动修改路径后再次手动浏览至3dmax根目录下安装。

(3)有比较特殊的3dmax版本,UI界面与正常版本不同,需要手动安装炫云按钮至常用工具栏。详情见:如何通过快捷键调用炫云渲染平台

什么是“V-Ray分布式渲染”?

V-Ray分布式渲染就是用多个节点来渲同一张图,从而来加快渲染的速度,但是费用也会比较贵,比如说用2台机器做分布式渲染,价格就是1台机器的两倍了。

“先渲小光子后渲最终图像”这个功能怎么用?

先渲小光子再渲最终图像的意思就是例如成图尺寸是2000,勾选1/4就是渲染500的小光子来加载成图。不勾选就是渲染2000的光子图,勾选1/4渲染小光子肯定是会一定程度上节约一些时间的了。提醒您的是勾选此选项只用于渲染输出成图,不会有光子文件的单独输出。

“使用V-Ray最新版本渲染”是什么意思?

3dsMax插件增加使用最新版本V-Ray的特性,勾选该功能后会自动使用3dsMax 2016+V-Ray 3.40.03来渲染。

为什么渲染完会有两个结果?

(1)如何开启V-Ray 帧缓存

(2)为何会输出两个结果?

只要开启V-Ray帧缓存,炫云除了会保存一个max的主结果,也保存一个V-Ray帧缓存的结果,避免有些人使用了V-Ray帧缓存的颜色矫正功能但是没有保存V-Ray帧缓存结果,导致后期无法调色以及做曲线校正。如果您不需要另一个名为RGB的结果,您可以选择关闭V-Ray帧缓存。另外,保存两张结果对渲染时间也是没有影响的,不会对您的任务费用产生影响。

炫云是否支持渲染元素(或者通道)?

(1)如何添加渲染元素?

(2)要添加好需要的渲染元素并设置好输出路径,渲染完成通道结果会与主结果一起下载至本地。如果您未添加渲染元素的输出路径,则任务渲染完会输出到3dsMax主结果所在的目录下。

我的任务在准备中怎么办?

请先确保本地客户端是最新版本,同时请关闭本地网络防火墙并退出杀毒软件,如果较长时间内任务状态一直为准备中没有发生变化,请复制C:\Users\administrator\SCC下的scc.log(文本文档)发送至炫云客服以获得帮助。

我提交任务上传很慢是怎么回事?

上传是受本地网络带宽影响的,如果任务状态前有小三角,一般是本地网络状态不稳定导致的,可以尝试在客户端登陆界面勾选上网络加速试试看。在此调整之下仍未好转及时联系炫云客服以获得帮助。

显示正在上传,能否关闭3dsMax?能否关机?

(1)正在上传时可以关闭3dsMax,在炫云提交任务界面提示“提交成功”后就可以关闭3dsMax或者继续进行制作了,等待任务渲染完成会客户端会有消息提醒有并自动下载渲染结果到您本地的。

(2)另外客户端的任务状态显示为渲染中您的电脑就可以关机了,不影响您本机的任何操作。

动画任务的渲染注意事项

(1)动画任务渲染费用与渲染时间预估

您可以使用客户端工具栏的费用计算器,填写好本地机器配置、单帧渲染时间及总帧数等就可以获得渲染费用小计,受用户填写信息的影响该预估费用仅供参考。

新用户首次注册并提交任务有30元体验费用赠送,您也可以提交项目内部分序列帧至云端渲染测试看一下,任务内单帧费用*总帧数就是一个稍精准的总渲染费用预估了。

(2)动画任务提交到云端,第一帧渲染完成并下载结果到本地后,确定效果是正确的,就可以在客户端开启全速渲染模式了,开启后默认有10台机器参与渲染。根据您项目交付时间,炫云会适当给您增加参与渲染的机器数量以确保及时交付。

(3)开启全速渲染后,渲染进度和下载进度不动?

开启全速渲染后,默认10台机器在参与渲染。根据您提交任务时选择的单帧时间,一台机器上会渲染1-N帧不等。举例:假设您选择的是6-9,那这个时候一台机器上应该会一次渲染4帧,那您就必须等待这4帧都渲染完,客户端上才会下载这4帧的结果。如果您不知道如何选择单帧时间,可以选择>=10,想了解更多可以咨询客服。

我在手机上怎么用微信充值?

炫云手机客户端支持微信充值的,点击此处可以直接下载

Android用户在腾讯应用宝、小米应用商店、360手机助手中搜索“炫云”就可以下载了;

IOS用户在AppStore搜索“炫云”即可下载了。

我的同一个场景要一次提交多个镜头会不会覆盖?

您的结果我们会自动重命名成不同的文件名,可以正常渲染的,您可以放心直接提交就可以了。

你们农场有我场景里用到的特殊插件吗?

请您提供该插件安装包及安装方法我们测试一下,测试没问题可以使用的话我们将更新计算节点,测试及部署时间一般是24小时,部署完成之后会及时联系您提交任务测试,有什么消息也会及时通知您。

溢色问题如何解决?

(1)室内的模型有从外部导入进来的,有时候会造成该现象, 建议将室内的模型逐个隐藏,或者一次多选中几个隐藏后, 渲染下,看看还有没有问题,如果仍然有继续将室内的模型隐藏, 知道找到问题的模型; 常见的是因为场景里放的一个盆栽是绿色,而导致整个渲染都变绿了 找到问题模型后再找到问题产生的材质,将该材质自己重新设置下就好了。

(2)把场景里面黄颜色的材质 加个VR覆盖,估计是植物上面的。

(3)换个高版本的MAX试试看, 老版本可能会出现这种问题。

我是非大陆用户该如何注册炫云?

请联系客服QQ: 800021702

渲染失败

出现渲染失败的情况时请先按照提交到云端的大图参数在本地机器上渲染一定时间查看一下,看看本地是否可以正常渲染;否则请联系在线客服并提供任务信息,炫云技术人员会帮您找到云端渲染失败的原因。

客户端上显示渲染完成但没有下载

一般客户端上任务前面有小三角符号即表示本地网络与服务器网络链接不稳定导致的,请您下载结果先确保交付,如果客户端上仍然下载不了结果请联系在线客服为您诊断。

客户端上显示渲染完成但下载进度不满100%

下载进度不满100%的请先升级客户端到最新版本;如果是动画任务请联系客服为您处理。

查看渲染进度

(1)截屏失败

状况1:点击查看进度后截屏界面一直在转圈无法正常加载

可尝试的解决方法:这类情况一般是本地网络不稳定导致的。建议尝试重启客户端,在客户端登陆界面选择您所在的地理位置然后勾选上网络加速一般可以解决。

Tips: a. F:默认是自动登陆的,如何切换到客户端登陆界面?

           Q:电脑右下角找到炫云客户端图标,鼠标右键选择更换用户即可。

         b. F:使用这个功能需要费用吗?

Q:网络加速功能是基于您所在地理位置设置的加速服务器,适用于本地网络欠佳的情况,该功能是免费使用的不会收取任何费用。

状况2:如果出现下图情况请联系炫云客服解决。

可尝试的解决方法:一般是任务刚刚结束渲染或刚刚开始渲染的状态,此时查看截屏会有这类情形。请耐心等待5分钟左右,如长时间内仍无法查看请联系联系炫云客服。

(2)Sketchup/Maya/Cinema4D怎么查看实时渲染进度?

目前Sketchup/Maya/Cinema4D渲染无法在客户端查看具体的渲染进度(当前在渲染什么阶段以及在这个阶段的渲染时间),如果想要查看渲染进度,请您提供任务信息给炫云客服查询。

附加服务-渲染中任务保存中间结果

如需在渲染中保存当前渲染进度的中间结果,请在本地不要停止任务,联系炫云在线客服进行操作。不过该项业务目前需要联系机房进行,单次收取5元手续费,请按需决定使用。

附加服务-云端任务发还原场景

您的渲染数据云端只保留7天,同时发还原场景属于额外服务单次需要收取5元手续费的(目前不支持sketchup原场景找回),您确认需要,请联系在线客服操作。不过该项业务目前需要联系机房进行,单次收取5元手续费,请按需决定使用。

查看渲染中任务一直在加载场景阶段

如在夜间(01:00-08:00)上传渲染任务并观察到一直卡在打开场景阶段的,请先在客户端停止任务并保留任务信息,可在第二天08:00后联系在线客服处理出错的渲图费用并协助您诊断该问题。

如您急于渲染出图,可以按照以下几种方法重新提交渲染:

(1)首先请确认该场景是否是必须通过合并/导入方式才可以打开。如果本地要使特殊方式打开的请先另存场景文件,再尝试提交渲染另存的场景。

(2)第一步:改场景显示模式为top(顶视图)提交。

(3)第二步:清理模型文件中的垃圾文件。

使用清理场景插件/脚本清理场景内的垃圾文件。

(4)第三步:渲染设置里面选择动画,在提交界面就会有高级设置的选项。您用归档的功能,设置好路径,这样提交不会提交到云端渲染,只会打包您的模型文件。把您的模型文件改为比较规范的命名方式。然后您再用打包好的文件提交渲染,(*注意把模式改为单帧)。

(5)第四步:在提交面板勾选使用最新版本V-Ray功能。需要注意将V-Ray-系统设置内将默认几何体类型设置为dynamic(动态)模式,否则渲染的时候会有可能卡在buiiding static raycast accelerator阶段。

(6)如以上几步仍无法解决请联系炫云客服说明。

上传问题

(1)F:上传不了?任务状态有感叹号怎么办?

Q:建议您重启客户端(电脑右下角找到炫云客户端图标,鼠标右键选择更换用户)在客户端登陆界面勾选上网络加速试试看,任务状态前有小三角是您本地网络不稳定导致的。

(2)F:上传没有速度怎么办?

Q:请您退出杀毒软件,关闭本地网络防火墙试试看先。

(3)F:上传速度很慢

Q:上传是受本地网络带宽影响的,建议换到一个网络比较稳定的环境下使用。也可以尝试在客户端登陆界面选择好您实际的地理位置并勾选上网络加速,这个是基于您的地理位置设置的加速服务器,适用于网络极不稳定的情况的。

插件安装

3ds Max插件安装常见问题

a. F:安装插件时提示“所选择的目录不是3ds Max或Maya的根目录,请重试”?

Q:安装插件时,您需要先选择3ds Max版本,点击安装即可。如果3ds max安装在非默认路径下,在跳出的弹窗里点击浏览按钮,选择对应版本的3ds Max的根目录再点击安装就可以的。

如您找不到安装目录的话,可以在桌面选中您的3d Max快捷图标,然后鼠标右键选择属性,选择打开文件位置,会弹出一个目录文件夹,这个文件夹的地址栏显示的位置就是安装插件的位置了,您可以尝试一下。

b. F:安装完没有炫云菜单

Q:请您先确认安装插件时3ds Max有没有打开,如果是打开的话需要重启一下3ds Max。我们建议安装插件时关闭3ds Max,安装完以后再启动3dsMax就能看到插件,在“Rendering”下面有“炫云”菜单。

c. F:我安装完了炫云插件,而且也重启了3ds Max,为什么打开3ds Max之后还是没有“炫云”那个菜单?

Q:请确认下首选项-脚本-startup位置的加载脚本选项是否已经勾选上,如果没有勾选则勾上,再重启一下3ds Max。如果是比较特殊的3d max版本例如中英文双语版,可以参考官网技术文章:如何通过快捷键调用炫云渲染平台;如果上述方法仍然不能解决问题,请联系在线客服获得帮助。

d. F:炫云菜单显示为乱码怎么解决?

Q:一般是自定义设置内的系统语言设置不正确导致的,按照截图设置为中文即可。

渲染出错

如您遇到难以解决的问题请在第二天凌晨7点后联系在线客服处理,同时麻烦您保留出问题的任务(在客户端上不要删除)及出错状态的截图,经核实是云端导致的炫云会承担该任务的渲染费用并给您一个可行的解决方法的。

渲染中有异常弹窗

如您发现任务渲染过程中有异常弹窗,请反复截图观察渲染进度,如渲染进度条一直在走,渲染格子也是在正常计算的,说明该弹窗不影响任务的正常渲染,必要可联系炫云客服处理。

动画任务相关

(1)开全速问题解释

动画任务,本地下载第一帧后确认下效果,如果效果正确建议您可以开启全速渲染,默认是10台机器,后台会根据当前任务情况给您添加机器,保证您的任务可以尽快完成,同时也您务必保证账户余额充足。

(2)动画300帧渲染需要多少钱?

我们是根据渲染时间计费的,场景文件的复杂程度,场景文件的渲染参数,模型,材质等等多种因素都会影响渲染的时间。建议您提交几帧测试下,一方面可以了解下任务具体的单帧时间,另一方面这边也可以根据您的单帧时间给您估算大概所需的费用。我们给新注册用户会赠送30元,应该够您测试了。

(3)如何加机器

急需交付的动画任务需要快速渲染的话,请保证账户余额充足同时及时联系在线客服为您处理。

(4)单帧时间解释

单帧渲染时间是指您的这个任务在本地渲染一帧多长时间,这个值将影响在炫云服务器上每台机器上一次渲染几帧。

如果您本地知道请选择相对应的时间,例如勾选

=<2 10帧分配到一台机器上

3-5 8帧分配到一台机器上

6-9 4帧分配到一台机器上

>=10 1帧分配到一台机器上

例如选3~5,那每次打开3dsmax会渲染8帧,每8帧下载一次结果。建议您选择合理的值以优化动画渲染时间,如果您不确定建议您先选择>=10,我们将根据您的任务实际渲染的单帧时间进行优化调整

(5)动画任务扣费问题:一直在扣费但是没有结果下载

受您提交时设置的单帧时间影响。假如您勾选了=<2那么默认会有10帧分配到一台机器上渲染,需要等待这10帧渲染完成后再下载一次结果。如果单帧时间是20分钟,那10帧就是大概需要每200分钟才会下载一次结果了。

(6)视频渲染

动画任务,为保证任务可以分配到更多的机器,建议您提交的时候,设置保存图片格式,完成后合成处理下,由于视频格式只能一台机器渲染,所以不建议您使用像.avi的视频格式。

(7)特殊插件

有特殊插件、或者炫云环境(软件版本和制作环境)不一致时,请联系炫云客服进行确认后再行使用。

代金券使用说明

(1)代金券不予退换、不予折现。

(2)代金券剩余金额如图1。

(3)代金券存在适用范围,如代金券图2。

(4)代金券生效时间和过期时间如图3。

代金券使用说明

(5)有效期内代金券自动使用,不需要做任何操作。

(6)代金券仅在最终计费阶段时生效,即渲染中仍然会产生计费并在客户端账户余额余额处产生变化,而在任务渲染完成后系统将自动从代金券中扣除。

(7)在账户中仍有代金券的情况下,用户也必须注意账户中的余额,避免账户欠费过高停止任务。

(8)多张代金券的情况下,优先使用先绑定、有效期短的代金券

(9)代金券具有找零功能。例如账户中有一张50元代金券,用户渲染任务最终消费为5元,系统将从代金券中扣除5元,剩余45元,待下次使用。

包年套餐FAQ

1.购买套餐中的代金券什么时候发放?

答:用户在购买套餐成功后,套餐中12个月的代金券立即发放并绑定在账户中。如:您购买的是1200元包年套餐,账户中会绑定12张100元代金券。

2.套餐中的代金券如何使用?

答:套餐中的12张代金券,每个月系统自动使用一张代金券,用户不需要做任何操作。如:您购买的是1200元包年套餐,每个月您都有一张100元代金券可用。

3.包年套餐中的代金券有效期为1个月,当月有效逾期清零。请在有效期内使用,代金券不予折现,不可退换。渲染计费时代金券将自动优先使用。

4.购买的套餐什么时候可以使用呢?

答:购买套餐成功后,次月生效。如:用户6月18日购买的包年套餐,那么从7月1日起套餐中的代金券就可以开始使用了。